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為了更好地服務(wu)客戶(hu),確(que)保客戶(hu)的(de)合法權益(yi)(yi),解(jie)除客戶(hu)的(de)后(hou)顧(gu)之憂,樹立華能聯創公司的(de)企業形象和品牌信譽,根據中華人民(min)共(gong)和國《消費者權益(yi)(yi)保障法》、《公司售后(hou)服務(wu)管(guan)理標(biao)準》,對(dui)華能聯創公司客戶(hu)的(de)服務(wu)作出(chu)以(yi)下承諾:

 

"三包(bao)"服(fu)務

  嚴格按照(zhao)IS09001標準組(zu)織原材料、零部件的采購和產(chan)品的生產(chan)、檢驗。

  1.為出廠(chang)產品提供(gong)必要的技術文件和(he)產品合格證書(shu)。 

  2.自產品出廠之(zhi)日起12個月(yue)內,在客戶正常(chang)的儲運、保養、使用條件下,因產品的制(zhi)造(zao)質量問題而(er)不能正常(chang)使用時,提供"三(san)包"服務。 

  3.根據客(ke)戶(hu)需求或協議及(ji)時提供備(bei)品、備(bei)件和安裝、調試、維修(xiu)服務及(ji)對客(ke)戶(hu)有關人員進(jin)行技術培訓。

  4.大型(xing)工程項目,將根據招(zhao)標文(wen)件的要求組織生產(chan)、測試(shi).并(bing)配合客戶現場驗收(shou)。

  5.在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出(chu)處理意見,并做到先處理問題,待正常運轉后,再(zai)分析原因,明確責任。
     注:要求退換產(chan)品存在兩種(zhong)或兩種(zhong)以上問題時,則(ze)按最(zui)高折扣處理(li)。

 

服務程序    
     客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向武漢華能聯創電氣有限公司售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、 使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定是否派人或作其他處理。華能聯創電氣期待與客戶建立起一種誠信為本、攜手共進的朋友關系。為客戶提供優質的產品、周到的服務,而讓客戶滿意則是企業永恒的經營追求。